Destek
Güncelleme: 5 Eylül 2026
Sık sorulan sorular
Oyun ilerlemem nerede saklanıyor? Sunucuda. Uygulamayı silseniz de hesap kodunuzla aynı şehre dönersiniz (Ayarlar → Hesap kodu → başka cihazda "Hesap koduyla bağlan").
Satın aldığım paket gelmedi. Teslimat mağaza makbuzunun sunucumuza ulaşmasıyla olur; genelde birkaç saniye, nadiren birkaç dakika sürer. Uygulamayı kapatıp açın; hâlâ gelmediyse Çarşı → Satın alımları geri yükle'ye basın. Sonuç alamazsanız makbuz numarasıyla bize yazın; eksik içerik hesabınıza elle eklenir.
Satın alımları geri yükleme nerede? Çarşı ekranının en altında "Satın alımları geri yükle" düğmesi. Aynı Apple ID / Google hesabıyla yaptığınız alımları yeniden bağlar.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim? Abonelikler uygulama mağazası tarafından yönetilir; oyun içinden iptal edilemez.
· iPhone/iPad: Ayarlar → [Adınız] → Abonelikler → Sancak → Aboneliği İptal Et.
· Android: Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Sancak → İptal et.
İptal, dönemin sonuna kadar ayrıcalıkları sürdürür; ücret iadesi mağaza kurallarına tabidir.
Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim? Uygulama içinden: Ayarlar (oyuncu kartı) → Hesabı sil → onayla. Şehriniz, ordunuz, ittifak üyeliğiniz, sohbet mesajlarınız ve telemetri kayıtlarınız sunucudan anında ve kalıcı olarak silinir; işlem geri alınamaz. Uygulamaya erişemiyorsanız hesap kodunuzla hello@iodigitalstudio.com adresine yazın; 7 gün içinde sileriz. Mağaza satın alma kayıtları (makbuzlar) yasal saklama süresi boyunca Apple/Google tarafında kalır.
Başka bir oyuncu rahatsız ediyor / uygunsuz isim. İttifak sohbetinde mesajı basılı tutup "Şikâyet et" seçin veya bize yazın. Sıfır tolerans: doğrulanan ihlallerde hesap kapatılır.
Uygulama açılmıyor / "sunucuya ulaşılamıyor". İnternet bağlantınızı kontrol edin; oyun 15 saniye içinde hata verir ve yeniden dener. Sürüyorsa cihaz modeli ve saatiyle bize yazın.
Support (English)
Contact: hello@iodigitalstudio.com — we reply within 24 hours. Include "Sancak" and the first 8 characters of your in-game account code (Settings → Account code).
Where is my progress stored? On our server. Reinstall and reconnect with your account code (Settings → Account code → "Connect with account code" on the new device).
My purchase did not arrive. Delivery happens when the store receipt reaches our server (seconds, rarely minutes). Restart the app; if still missing, tap Shop → Restore purchases. Otherwise email us with the receipt number and we will add the content manually.
Restore purchases: bottom of the Shop screen.
Cancel a subscription: subscriptions are managed by the store. iOS: Settings → [your name] → Subscriptions → Sancak → Cancel. Android: Google Play → Profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → Sancak → Cancel. Benefits continue until the end of the paid period.
Delete my account and data: in the app, Settings (player card) → Delete account → confirm. Your city, army, alliance membership, chat messages and telemetry are deleted from our server immediately and permanently. If you cannot access the app, email hello@iodigitalstudio.com with your account code; we delete within 7 days. Store purchase records stay with Apple/Google for their legal retention period.
Harassment or inappropriate names: long-press the message in alliance chat and choose "Report", or email us. Zero tolerance.